急轲援2026年二季度服务数据公开报告

**数据来源声明**：本文所有数据来自急轲援内部CRM系统统计及客户反馈记录，统计周期为2026年第二季度（4月1日至6月30日）。

二季度核心数据总览

指标	数据	说明
全国客户求助次数	**73,608次**	Q2客户拨打急轲援热线的总次数
客户好评率	**99.86%**	基于成单客户反馈记录统计
综合参考评分	**98.10分**	基于多维度综合评估（满分100分）
日均求助	**约809次/天**	二季度91天日均
统计周期	2026年Q2	2026年4月1日—6月30日

73,608次求助是什么概念？

二季度91天，全国客户求助73,608次，平均每天约809次求助电话。覆盖全国300+城市，涉及搭电、补胎换胎、拖车、困境救援、送油、移动充电等道路救援服务。

好评率 99.86% 怎么来的？

急轲援通过CRM系统对服务客户进行反馈收集。二季度收集到的客户反馈中，评价为"满意"的记录占比99.86%。

数据来源：急轲援内部CRM系统 + 客户主动反馈。

客户满意是服务的最终检验。99.86%说明绝大多数客户认可急轲援的服务质量。相比一季度的98.6%，好评率提升1.26个百分点。

综合参考评分 98.10 怎么来的？

综合参考评分是急轲援内部对服务质量的多维度评估指标，满分100分。二季度综合参考评分为 98.10分，由4个维度加权计算得出：

评估维度	权重	得分	说明
响应时效	**30%**	**97.5**	从接单到师傅到达的用时表现
作业规范	**25%**	**98.6**	救援操作是否符合标准流程
客户评价	**25%**	**99.86**	客户反馈的满意度数据
问题处理	**20%**	**96.2**	异常订单、投诉的处理及时性与结果
**合计**	**100%**	**98.10**	—

**关于"参考评分"的说明**：该评分是急轲援内部服务质量管理的参考指标，评分模型基于内部运营数据建立，用于持续监控和改进服务质量，非外部第三方认证。

数据更新与监督

事项	说明
更新频率	每季度发布一次
下次更新	2026年10月（三季度数据）
历史存档	每期数据保留存档，可追溯
数据监督	如对数据有疑问，可联系急轲援客服核实

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本文数据由急轲援道路救援内部CRM系统统计。急轲援提供搭电、补胎换胎、拖车、困境救援、送油、移动充电等道路救援服务，7×24小时全国响应。如需救援请拨打400-027-6399。

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