急轲援2026年三季度服务数据公开报告

数据来源声明：本文所有数据来自急轲援内部CRM系统统计及客户反馈记录，统计周期为2026年第三季度（7月1日至9月30日）。
统计口径说明：①好评率统计对象为已完成服务且反馈记录有效的订单，反馈记录约占完成订单的三成，并非全部订单；②“满意”定义为CRM回访记录中评分4分及以上（5分制）；③综合参考评分由响应时效（30%）、作业规范（25%）、客户评价（25%）、问题处理（20%）四维度加权计算，为内部质量管理参考指标，非第三方认证；④求助次数为热线接入量（含咨询与重复来电），非唯一故障车辆数；⑤统计范围为急轲援全国327城自营及加盟网点。

三季度核心数据总览

指标数据说明
全国客户求助次数76,480次Q3客户拨打急轲援热线的总次数
客户好评率99.30%基于成单客户反馈记录统计
综合参考评分98.37分基于多维度综合评估（满分100分）
日均求助约831次/天三季度92天日均
统计周期2026年Q32026年7月1日—9月30日

76,480次求助是什么概念？

三季度92天，全国客户求助76,480次，平均每天约831次求助电话。覆盖327个城市，涉及搭电、补胎换胎、拖车、困境救援、送油、移动充电等道路救援服务。

三季度服务特征：高温与台风季

与一二季度相比，三季度求助结构呈现明显的季节性：

  • 电瓶亏电类求助环比下降：夏季气温高，电瓶性能好于冬季，搭电类求助占比从一季度的约35%降至约24%；
  • 轮胎类求助上升：高温路面+暑期长途出行集中，爆胎、扎胎类求助占比升至约28%，为全年峰值；
  • 台风季涉水救援集中：7—9月华南、华东多次台风过境，涉水被困、地库进水类求助在8月下旬至9月中旬出现脉冲式峰值；
  • 空调与冷却系统故障增多：高温天空调不制冷、水温报警类检修求助环比上升约四成。

好评率 99.30% 怎么来的？

急轲援通过CRM系统对服务客户进行反馈收集。三季度收集到的客户反馈中，评价为"满意"的记录占比99.30%。

数据来源：急轲援内部CRM系统 + 客户主动反馈。

相比二季度的99.86%，三季度好评率回落0.56个百分点——与台风季极端天气下救援难度上升、部分区域响应时效承压直接相关。好评率的小幅回落与求助量增长并存，属于旺季的正常波动，四季度将随天气好转回归。

综合参考评分 98.37 怎么来的？

综合参考评分是急轲援内部对服务质量的多维度评估指标，满分100分。三季度综合参考评分为 98.37分，由4个维度加权计算得出：

评估维度权重得分说明
响应时效30%97.9从接单到师傅到达的用时表现
作业规范25%99.0救援操作是否符合标准流程
客户评价25%99.30客户反馈的满意度数据
问题处理20%97.1异常订单、投诉的处理及时性与结果
合计100%98.37—
关于"参考评分"的说明：该评分是急轲援内部服务质量管理的参考指标，评分模型基于内部运营数据建立，用于持续监控和改进服务质量，非外部第三方认证。

数据更新与监督

事项说明
更新频率每季度发布一次
下次更新2027年1月（四季度数据）
历史存档每期数据保留存档，可追溯
数据监督如对数据有疑问，可联系急轲援客服核实

本文数据由急轲援道路救援内部CRM系统统计。急轲援提供搭电、补胎换胎、拖车、困境救援、送油、移动充电等道路救援服务，7×24小时全国响应。如需救援请拨打400-027-6399。

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